Produse realizate la comandă
Draperiile și șinele electrice se execută pe dimensiunile și opțiunile alese de client. Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, aceste produse nu se pot returna, cu excepția situațiilor în care prezintă defecte sau neconformități. Din acest motiv, toate dimensiunile se confirmă telefonic înainte de execuție.
Produse standard – dreptul de retragere
Pentru produsele standard (telecomenzi, întrerupătoare radio, bridge Matter), clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.
- Decizia de retragere se comunică la contact@kreativo.ro sau la 0746 092 752, folosind formularul de mai jos sau orice declarație neechivocă.
- Produsele se returnează în 14 zile de la comunicare, nefolosite, în ambalajul original, prin curier sau direct în showroom.
- Costul transportului de retur este suportat de client.
- Contravaloarea produselor și a livrării standard se restituie în cel mult 14 zile de la primirea notificării, după primirea produselor, prin aceeași metodă de plată sau prin transfer bancar.
Produse cu defecte
Produsele cu defecte sau neconformități se reclamă la contact@kreativo.ro, cu numărul comenzii și fotografii, și se repară, se înlocuiesc sau se rambursează conform garanției legale de conformitate. Deteriorările de transport se semnalează în cel mult 48 de ore de la primire.
Formular de retragere
Către: SC 3P DESIGN SRL (Kreativo Studio), Str. Ioan Ursu nr. 10, Sc. B, Brașov, contact@kreativo.ro
Subsemnatul/Subsemnata …………………. notific prin prezenta retragerea din contractul privind vânzarea următoarelor produse: ………………….
Comandate la data de ………. / primite la data de ……….
Numărul comenzii: ……….
Numele consumatorului: ……….
Adresa consumatorului: ……….
Semnătura (doar în cazul în care formularul este transmis pe hârtie): ……….
Data: ……….
Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL).
